Veelgestelde vragen
Verzendkosten
De verzendkosten zijn ten laste van de klant en afhankelijk van gewicht en leveringsadres.
De verzending gebeurt gratis in volgende gevallen:
- pakketten <30kg naar BE, NL & LU bij aankopen vanaf 150€ excl BTW
- pakketten <30kg naar FR & DE bij aankopen vanaf 250€ excl BTW
Voor de meeste andere Europese landen worden de verzendkosten (indien de zending minder dan 30kg weegt) automatisch getoond en verrekend.
Voor andere regio’s dienen de transportkosten eerst te worden opgevraagd. U ontvangt een afzonderlijke betaallink hiervoor zodra die gekend zijn.
De verzending van grote en zware artikelen wijkt af van bovenstaande regeling
Deze artikelen worden niet met een pakketdienst, maar via een transporteur geleverd worden.
Indien gewenst kan er gevraagd worden dat de transporteur voordien contact opneemt i.v.m. de levering.
Indien u ervoor kiest om de goederen zelf of door uw eigen transporteur te laten afhalen, dan kiest u voor de optie ‘Collect-In-Store’.
Voor de Benelux werken we voor deze zendingen met forfaitaire verzendkosten (de palletkost is hierin inbegrepen):
- voor België: € 90.75 incl. BTW
- voor Nederland: € 108.90 incl. BTW
- voor Luxemburg: € 105.30 incl. BTW
Voor alle andere landen zijn de verzendkosten van grote en zware artikelen op aanvraag en u ontvangt een betaallink voor de transportkosten zodra die gekend zijn.
Deze artikelen worden niet met een pakketdienst, maar via een transporteur geleverd worden.
Indien gewenst kan er gevraagd worden dat de transporteur voordien contact opneemt i.v.m. de levering.
Indien u ervoor kiest om de goederen zelf of door uw eigen transporteur te laten afhalen, dan kiest u voor de optie ‘Collect-In-Store’.
Voor de Benelux werken we voor deze zendingen met forfaitaire verzendkosten (de palletkost is hierin inbegrepen):
- voor België: € 90.75 incl. BTW
- voor Nederland: € 108.90 incl. BTW
- voor Luxemburg: € 105.30 incl. BTW
Voor alle andere landen zijn de verzendkosten van grote en zware artikelen op aanvraag en u ontvangt een betaallink voor de transportkosten zodra die gekend zijn.
Als uw email adres bij ons bekend is, dan krijgt u een trackingcode waarmee de bestelling kan gevolgd worden. En ook nog een mail van de transporteur met eventuele updates.
Als u geen mails ontvangen hebt van ons en/of de transporteur binnen 2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling, gelieve eerst de spam folder van uw mailbox na te kijken voordat u ons contacteert.
Levertijd
Bestellingen van artikelen die op voorraad zijn worden van maandag tot vrijdag doorgaans dezelfde dag verzonden indien besteld voor circa 11u. Bestellingen die ons later of in het weekend toekomen worden doorgaans de eerstvolgende werkdag verstuurd.
Indien een bepaald artikel als voorradig staat aangeduid en toch niet beschikbaar blijkt te zijn of de levertijd onverwacht langer is, dan brengen wij u hiervan op de hoogte via mail.
Artikelen die niet voorradig zijn kunnen gewoon besteld worden via de webwinkel. De levertermijn hiervan is afhankelijk van het bestelde artikel en varieert naargelang de leverancier.
Voor een indicatieve levertermijn kunt u steeds met ons contact opnemen via mail info@willyvanhoutte.com
Bevat uw bestelling artikelen met verschillende levertermijnen, dan sturen wij de bestelling in z’n geheel wanneer dit binnen een redelijke termijn (maximum een week) kan. Indien de verwachte levermijn van één of meerdere artikelen langer oploopt, dan sturen wij de beschikbare artikelen alvast op en de rest wordt nagestuurd. In België en de buurlanden (Luxemburg, Nederland, Duitsland en Frankrijk) wordt het saldo (indien het om één bijkomende zending gaat) franco nagestuurd.
We verwijzen in deze ook naar onze algemene voorwaarden.
