Questions fréquentes
Frais de transport
Les frais de transport sont à la charge du client et dépendent du poids et de l'adresse de livraison.
La livraison se fait franco de port dans les cas suivants:
- colis <30kg en BE, NL & LU pour des achats à partir de 150€ HT
- colis <30kg vers FR & DE pour les achats à partir de 250€ HT
Pour la plupart des autres pays européens, les frais d'expédition (si l'envoi pèse moins de 30 kg) sont automatiquement affichés et calculés.
Pour les autres régions, les frais de transport sont sur demande. Vous recevrez un lien de paiement séparé pour les frais de port dès qu'ils seront connus.
L'expédition d'articles lourds et volumineux diffère des dispositions ci-dessus.
Ces articles ne sont pas livrés par service de colis mais par un transporteur.
Si vous le souhaitez on peut demander au transporteur de vous contacter préalablement à la livraison.
Si vous préférez un enlèvement par vos propres moyens (vous-même ou un transporteur de votre choix), vous choisissez l'option "Collect-In-Store".
Pour le Benelux, nous travaillons avec des frais de port fixes pour ces envois (le coût de la palette est inclus dans ces frais) :
- pour la Belgique : € 90,75 TTC
- pour les Pays-Bas : €108.90 TTC
- pour le Luxembourg : €105.30 TTC
Pour tous les autres pays, les frais de port pour les articles lourds et volumineux sont sur demande et vous recevrez un lien de paiement pour les frais de port dès qu'ils seront connus.
Ces articles ne sont pas livrés par service de colis mais par un transporteur.
Si vous le souhaitez on peut demander au transporteur de vous contacter préalablement à la livraison.
Si vous préférez un enlèvement par vos propres moyens (vous-même ou un transporteur de votre choix), vous choisissez l'option "Collect-In-Store".
Pour le Benelux, nous travaillons avec des frais de port fixes pour ces envois (le coût de la palette est inclus dans ces frais) :
- pour la Belgique : € 90,75 TTC
- pour les Pays-Bas : €108.90 TTC
- pour le Luxembourg : €105.30 TTC
Pour tous les autres pays, les frais de port pour les articles lourds et volumineux sont sur demande et vous recevrez un lien de paiement pour les frais de port dès qu'ils seront connus.
Si votre adresse e-mail est connue de nous, vous recevrez un code de suivi avec lequel la commande peut être suivie. Vous recevrez également un courriel du transporteur vous informant des mises à jour éventuelles.
Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part et/ou de la part du transporteur dans les deux jours ouvrables suivant la commande, veuillez vérifier le dossier spam de votre boîte aux lettres avant de nous contacter.
Délai de livraison
Les commandes d'articles en stock sont généralement expédiées le jour même du lundi au vendredi si elles sont commandées avant 11 heures environ. Les commandes qui nous parviennent plus tard ou pendant le week-end sont généralement expédiées le jour ouvrable suivant.
Si un article est indiqué comme étant en stock mais qu'il s'avère ne pas être disponible ou que le délai de livraison est plus long que prévu, nous vous en informerons par e-mail.
Les articles qui ne sont pas en stock peuvent simplement être commandés via la boutique en ligne. Le délai de livraison dépend de l'article commandé et varie en fonction du fournisseur.
Pour obtenir une date de livraison indicative, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse info@willyvanhoutte.com.
Si votre commande contient des articles avec des délais de livraison différents, nous enverrons la commande dans son intégralité si cela peut être fait dans un délai raisonnable (maximum une semaine). Si le délai de livraison prévu pour un ou plusieurs articles est plus long, nous enverrons les articles disponibles séparément et le solde suivra dès que les articles manquants rentrent. En Belgique et dans les pays voisins (Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne et France), le solde (s'il s'agit d'un seul envoi supplémentaire) sera envoyé franco domicile.
